到底是什么类型的人需要crm呢？您是否经常会听到如下的抱怨呢？听到这些抱怨不要再对这些问题采取无动于衷的态度，因为他们就是需要CRM的人。
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来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢?
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来自营销人员的声音。去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？
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来自服务人员的声音。其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？
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来自顾客的声音。我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？
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来自经理人员的声音。有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个销售员我才放心呢？这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？
客户感言：
使用CRM短短一个月，销售管理的变化真是翻天覆地！
用友SaaS应用按需组合 精密仪器销售企业粗犷增长
北京英格海德分析技术有限公司是世界著名的质谱仪和重量法吸附仪的制造者——英国海德公司（Hiden Analytical Ltd.）在中国地区的总代理。多年来，在客户中建立了良好的声誉。客户多数都是来自新技术研究的前沿，如等离子体、表面科学。
虽然近年来国际经济环境起伏较大，但英格海德的销售业务并没有受到过多影响。日前，据中国仪器仪表行业协会李跃光副理事长兼秘书长介绍，在国际金融危机蔓延情况下，我国经济受到了冲击，然而我国国民经济继续保持健康发展，我国仪器仪表行业也保持着向上发展的良好势头。仪器仪表行业2008年全年产销增加10%，利润增长5%。然而仪器仪表进口产品大于出口产品，外资企业在华势力逐步增加。
从上述分析不难看出，作为英国海德公司在华的总代，北京英格海德的产品颇受中国市场青睐，这也保证了其稳定快速的效益增长。不过，在业绩持续飘红的同时，英格海德总经理孙月发现，越来越庞杂的商机、客户信息和需求开始难于管控，并且不断递增的进出账目已经逐渐影响到了公司正常的资金流转。因此，孙月当即提出：“我们不仅要着眼于提供先进的仪器和专业的服务，更重要的是希望与用户保持紧密的关系，以确保我们的客户可以从“投资”中得到预期或更多的回报。强化自身内功，加强内外部管理是当前工作的重点，这关系着企业的长远发展战略。”
在线CRM+现金管理 用友SaaS打出漂亮“组合拳”
在公司决定通过应用管理信息化产品解决现有问题之际，孙月经朋友介绍，认识了以SaaS在线软件租用模式为基础的用友伟库网。孙月很快便被这种创新的在线服务方式所吸引，尤其是伟库网低成本投入及易用、易安装、见效快的特性，最终促使孙月果断做出了决定。针对眼下迫切的前后端管理需求，英格海德选择应用伟库网在线CRM和现金管理产品，希望由此来实现精细化的内外管控。
实际上，在应用之初，孙月虽然对伟库网青睐有佳，但主要原因还是基于对用友伟库网8年互联网经验以及用友软件大品牌的信赖，至于应用后究竟能够达到怎样的效果，孙月本人也把不准脉。不过，仅仅在试用伟库网的一个月内，英格海德的业务和财务运转便发生了巨大的变化。孙月用四点概括了其感受——“灵活、高效、精确、智能”。
据英格海德的销售总监介绍：“此前，英格海德对客户信息、项目机会、销售进度、售后需求等重要节点的管理几乎都是半手动化的，仅凭一个非常复杂的Excel表管理客户资料、管理合同执行情况、管理商品状态等，已经不能满足激烈市场竞争来带的销售压力。譬如，我们通过展会、研讨会收集而来的客户信息和商机线索非常庞杂，没有一套有效的系统来进行有序排列梳理，很多商机便因此而白白流失掉了，我们销售部门看在眼里，急在心上。”
“短短一个月，销售管理的变化真是翻天覆地啊。”英格海德的销售总监感叹道：“首先，伟库网在线CRM实现了线索的系统归集，使线索数据可以有效转化为客户或商机；并且，伟库网提供的自定义标签定制功能，让销售人员在管理客户资料时更加灵活和个性化；其次，配合在线CRM规范化的管理制度及客户价值的体系化评估，管理层可以及时准确的对销售策略进行分析判断，实现整体的企业流程化管控和科学的销售预测。这样不仅大幅提高了英格海德目前的销售业绩，同时还有效保障了未来销售走势的良性发展。”
而从企业发展的角度来看，孙月则谈到：“原来，我用一个Excel大表单管理所有客户、合同、商品，资料的保密性决定着只能放在个人电脑里不能给任何外人看到，而这在实际开展业务的时候非常不方便，很不利于公司的规模扩张。通过伟库网在线CRM的应用，只要具备网络环境，我可以随时随地登陆平台进行管控部署，使销售端与管理层的战略思路随时保持高度结合，有效提高了企业把握商机的能力。并且，低廉的入门价格也将企业信息化的风险降到了最低，随着对伟库网产品的深入应用和企业规模的扩大，我公司还将继续增加在线CRM站点的购买。”
除此之外，对于长期没有日常现金收支管理的英格海德公司而言，伟库网现金管理的应用极大满足了其日常现金收支记录的要求，孙月可以随时查看收支款项明细，大幅提高了收款效率，并有效避免了不必要的日常开销，转而增大了公司的赢利空间。
通过依照企业实际需求选择SaaS产品组合应用的方式，目前，以精密仪器销售为主的英格海德公司正在实现着粗犷式的业务增长。对此，专家分析指出，在伟库网提供的“客源滚滚”和“财源滚滚”全程管理应用中，涵盖着针对企业前后端管理任意环节的应用服务。中小企业在选型过程中，需要准确把握自身需求，选择高针对性的SaaS产品进行整合管理，这样才能全面发挥“组合拳”的威力，北京英格海德公司便是其中的一个典范。
